10.2.1. ”—Ћ”√» ѕќ ÷≈Ќ“–јЋ»«ќ¬јЌЌќћ” ќ“ќѕЋ≈Ќ»ё, —ЌјЅ∆≈Ќ»ё ’ќЋќƒЌќ… » √ќ–я„≈… ¬ќƒќ… » ¬ќƒќќ“¬≈ƒ≈Ќ»ё


Ќормативна€ база:


1. «акон ”крањни Ђѕро теплопостачанн€ї  в≥д 02.06.2005 р. є 2633-IV.

2. «акон ”крањни Ђѕро питну воду та питне водопостачанн€ї  в≥д 10.01.2002 р. є 2918-III.

3. ѕостанова  аб≥нету ћ≥н≥стр≥в ”крањни Ђѕро затвердженн€ ѕравил наданн€ послуг з централ≥зованого опаленн€, постачанн€ холодноњ та гар€чоњ води ≥ водов≥дведенн€ та типового договору про наданн€ послуг з централ≥зованого опаленн€, постачанн€ холодноњ та гар€чоњ води ≥ водов≥дведенн€ї в≥д 21.07.2005 р. є 630.


ѕотребитель или субъект теплопотреблени€ »ћ≈≈“ ѕ–ј¬ќ выбирать (измен€ть) теплопоставл€ющую организацию, если это технически возможно ([1] стать€ 19).


“арифы на тепловую энергию, реализаци€ которой осуществл€етс€ субъектами  хоз€йствовани€,  которые  занимают  монопольное положение на рынке, €вл€ютс€ регулируемыми ([1] стать€ 20).


’оз€йственна€ де€тельность по производству, транспортировке, снабжению тепловой энергией подлежит лицензированию в пор€дке, установленом законом ([1] стать€ 23).


 аждому потребителю питьевой воды государством гарантируетс€  право свободного  доступа  к  информации  о качестве питьевой воды.

¬ случае, когда питьева€ вода имеет отклонени€ по показател€м от государственного стандарта, органы местного самоуправлени€ информируют потребителей через средства массовой информации о ее качестве и принимают меры, св€занные с исключением угрозы здоровью людей ([2] стать€ 9).


вода питьева€

- вода, котора€ по органолептическими свойствам, химическому и микробиологическому составу и радиологическими показател€м отвечает государственным стандартам и санитарному законодательству ([2] пункт 1).


’оз€йственна€ де€тельность по централизованному водоснабжению и водоотведению подлежит лицензированию в пор€дке, установленном законом ([2] стать€ 18).


¬ договоре о предоставлении услуг по питьевому водоснабжению ƒќЋ∆Ќџ быть приведены ссылки на нормативные документы, на основании которых будет осуществл€тьс€ питьевое водоснабжение ([2] стать€ 20).


ѕравила регулируют отношени€ между субъектом хоз€йствовани€, предметом де€тельности которого €вл€етс€ предоставление жилищно-коммунальных услуг (далее - исполнитель), и физическим и юридическим лицом (далее - потребитель), которое получает или намереваетс€ получить услуги по централизованному отоплению, снабжению холодной и гор€чей водой и водоотведению (дальше - услуги) ([3] пункт 1).

централизованное отопление

- услуга, направленна€ на удовлетворение потребностей потребител€ в обеспечении нормативной температуры воздуха в помещени€х квартиры (дома усадебного типа),  котора€ предоставл€етс€ исполнителем с использованием внутридомовых систем теплоснабжени€ ([3] пункт 2).


централизованное снабжение

холодной и гор€чей водой

- услуга, направленна€ на  удовлетворение потребностей потребител€ в холодной и гор€чей воде, котора€ предоставл€етс€ исполнителем с использованием внутридомовых систем холодного и гор€чего водоснабжени€ ([3] пункт 2).


централизованное

водоотведение

-  услуга, направленна€ на удовлетворение потребностей  потребител€ в отведении стоковых вод, котора€
предоставл€етс€ исполнителем с использованием внутридомовых централизованных систем водоотведени€ ([3] пункт 2).


ѕравила включают в себ€ следующие разделы:

ќбщие положени€ (пункты 1 Ц 2)

ѕор€док предоставлени€ услуг (пункты 3 Ц 8)

ѕор€док учета и оплаты услуг (пункты 9 Ц 23)

ќтключение от сетей централизованного отоплени€ и снабжени€ гор€чей водой многоквартирных домов по инициативе потребителей (пункты 24 Ц 28)

ѕрава и об€занности потребител€  (пункты 29 Ц 30)

ѕрава и об€занности исполнител€  (пункты 31 Ц 32)

ѕор€док проверки количественных и/или качественных показателей предоставлени€ услуг (пункты 33 Ц 39)

”слуги предоставл€ютс€ потребител€м бесперебойно, за исключением времени перерывов на:

- проведение в установленном пор€дке ремонтных и профилактических работ исполнителем по графику, согласованному с исполнительными органами сельских, поселковых и городских советов или местными  государственными администраци€ми;

- межотопительный период (дл€ систем отоплени€);

- ликвидацию последствий, св€занных с действием непреодолимой силы или аварией ([3] пункт 3).


¬ случае планировани€ перерыва в предоставлении услуг исполнитель ќЅя«јЌ сообщить об этом потребителю через средства массовой информации, а также в письменном виде не позднее, чем за 10 дней до его наступлени€ (за исключением перерыва, который наступил в результате аварии или действи€ непреодолимой силы). ¬ сообщении указываютс€ причина и врем€ перерыва в предоставлении соответствующих услуг ([3] пункт 4).

–ешение о начале и окончании отопительного сезона принимаетс€  исполнительными органами соответствующих сельских, поселковых и городских советов или местными государственными администраци€ми исход€ из климатических условий согласно строительным нормам и правилам технической эксплуатации, нормам санитарного законодательства и другим нормативным документам ([3] пункт 5).


”слуги ƒќЋ∆Ќџ отвечать:

- по централизованному снабжению холодной и гор€чей водой - требовани€м по качеству и давлению воды, температуре гор€чей воды, а также расчетным нормам расхода воды в точке разбора;

- по централизованному отоплению - нормативной температуре воздуха в помещени€х квартиры (дома усадебного типа) при условии их утеплени€  потребител€ми и прин€ти€ владельцем (балансодержателем) дома и/или исполнителем мер к утеплению мест общего пользовани€ дома;

- по централизованному водоотведению - нормативам по отведению сточных вод при условии поддержани€ соответствующего состо€ни€ помещений дома и придомовой территории ([3] пункт 6).


точка разбора

- место расположени€ водоразборных кранов или смесителей холодной и гор€чей воды в квартире (доме усадебного типа) ([3] пункт 2).


ѕеречень услуг, которые предоставл€ютс€ потребителю, зависит от уровн€ благоустройства соответствующего дома ([3] пункт 7).

”слуги предоставл€ютс€ потребителю согласно договору, который оформл€етс€ на основе типового договора о предоставлении услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и гор€чей водой и водоотведению ([3] пункт 8).


¬ случае ненадлежащего предоставлени€ или не предоставлени€ услуг исполнителем потребитель сообщает об этом исполнителю в устной форме при помощи телефонной св€зи или в письменной форме по адресам, указанным в договоре.

¬ сообщении указываетс€ фамили€, им€ и отчество, точный адрес проживани€ потребител€, а также наименование вида ненадлежаще предоставленной или не предоставленной услуги. —ообщение потребител€ независимо от его формы (устна€ или письменна€) об€зательно регистрируетс€  представителем исполнител€ в журнале регистрации за€вок потребителей. ѕредставитель исполнител€ ќЅя«јЌ сообщить потребителю сведени€ о лице, прин€вшем сообщение (фамили€, им€ и отчество), регистрационный номер сообщени€ и врем€ его прин€ти€ ([3] пункт 33).


ѕредставитель исполнител€, которому известны причины ненадлежащего предоставлени€ или не предоставлени€ услуги, ќЅя«јЌ безотлагательно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации за€вок, котора€ €вл€етс€ основанием дл€ признани€ исполнителем факта ненадлежащего предоставлени€ или не предоставлени€ услуг ([3] пункт 34).


ѕредставитель исполнител€, которому не известны причины ненадлежащего предоставлени€ или не предоставлени€ услуг, ќЅя«јЌ согласовать с исполнителем точное врем€ и дату установлени€ факта не предоставлени€ услуг, предоставлени€ их не в полном объеме или  проверки  количественных и/или качественных показателей предоставлени€ услуг. ¬ случае необходимости проведени€ такой проверки в помещении потребител€ представитель исполнител€ должен €витьс€ к потребителю не позже определенного в договоре срока ([3] пункт 35).


¬ случае несогласи€ с результатами проверки количественных и/или качественных показателей предоставлени€ услуг потребитель и исполнитель определ€ют врем€ и дату перепроверки, дл€ проведени€ которой приглашаетс€ представитель уполномоченного органа исполнительной власти и/или органа местного самоуправлени€, а также   представитель объединени€ потребителей. ѕо результатам перепроверки составл€етс€ акт о ненадлежащем предоставлении  или  не предоставлении  услуг, который подписываетс€ потребителем (его представителем), представителем исполнител€, представител€ми уполномоченного органа исполнительной власти и/или органа местного самоуправлени€, а также представителем объединени€ потребителей ([3] пункт 36).


ѕо результатам проверки составл€етс€ акт-претензи€ о ненадлежащем предоставлении или не предоставлении услуг (дальше акт-претензи€), который подписываетс€ потребителем и представителем исполнител€ (форма см. приложение 2). јкт-претензи€ составл€етс€ в двух экземпл€рах по одному дл€ потребител€ и исполнител€ ([3] пункт 37).


¬ случае неприбыти€ представител€ исполнител€ в установленный договором срок дл€ проведени€ проверки количественных и/или качественных показателей или необоснованного отказа от подписани€ акта-претензии такой акт считаетс€ действительным, если его подписали не менее двух потребителей ([3] пункт 38).

»сполнитель ќЅя«јЌ рассмотреть акт-претензию и сообщить в течение трех рабочих дней потребителю о ее удовлетворении или об отказе в удовлетворении с обоснованием причины такого отказа. ¬ случае не предоставлени€ в течение установленного срока исполнителем ответа считаетс€, что он признал изложенные в акте-претензии факты ненадлежащего предоставлени€ или не предоставлени€ услуг.

—ѕќ–џ ќЅ ”ƒќ¬Ћ≈“¬ќ–≈Ќ»» ѕ–≈“≈Ќ«»… ѕќ“–≈Ѕ»“≈Ћ≈… –ј«–≈Ўјё“—я ¬ —”ƒ≈. ѕотребитель »ћ≈≈“ ѕ–ј¬ќ на досудебное решение спора путем удовлетворени€ предъ€вленной претензии ([3] пункт 39).


ѕ–ј¬ј » ќЅя«јЌЌќ—“» ѕќ“–≈Ѕ»“≈Ћя ”—Ћ”√ ѕќ ÷≈Ќ“–јЋ»«ќ¬јЌЌќћ” ќ“ќѕЋ≈Ќ»ё, —ЌјЅ∆≈Ќ»ё ’ќЋќƒЌќ… » √ќ–я„≈… ¬ќƒќ… » ¬ќƒќќ“¬≈ƒ≈Ќ»ё


ѕ–ј¬ј » ќЅя«јЌЌќ—“» »—ѕќЋЌ»“≈Ћя ”—Ћ”√ ѕќ ÷≈Ќ“–јЋ»«ќ¬јЌЌќћ” ќ“ќѕЋ≈Ќ»ё, —ЌјЅ∆≈Ќ»ё ’ќЋќƒЌќ… » √ќ–я„≈… ¬ќƒќ… » ¬ќƒќќ“¬≈ƒ≈Ќ»ё


ѕќ–яƒќ  ”„≈“ј » ќѕЋј“џ ”—Ћ”√ ѕќ ÷≈Ќ“–јЋ»«ќ¬јЌЌќћ” ќ“ќѕЋ≈Ќ»ё, —ЌјЅ∆≈Ќ»ё ’ќЋќƒЌќ… » √ќ–я„≈… ¬ќƒќ… » ¬ќƒќќ“¬≈ƒ≈Ќ»ё


ѕќ–яƒќ  ѕ–ќ¬≈ƒ≈Ќ»я ѕ≈–≈–ј—„≈“ј –ј«ћ≈–ј ќѕЋј“џ ”—Ћ”√ ѕќ ÷≈Ќ“–јЋ»«ќ¬јЌЌќћ” ќ“ќѕЋ≈Ќ»ё, —ЌјЅ∆≈Ќ»ё ’ќЋќƒЌќ… » √ќ–я„≈… ¬ќƒќ… » ¬ќƒќќ“¬≈ƒ≈Ќ»ё


Ќазад в раздел

  содержанию

яндекс.ћетрика