1) ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ ТРАМВАЕМ И ТРОЛЛЕЙБУСОМ
Нормативная база:
1. Закон України «Про міський електричний транспорт» від 29.06.2004 р. № 1914-IV.
Правила определяют порядок проезда и его оплаты, права и обязанности пассажиров, а также взаимоотношения перевозчиков и пассажиров во время предоставления транспортных услуг ([2] пункт 1.1).
Посадка (высадка) пассажиров осуществляется лишь на установленных остановках и после полной остановки транспортного средства.
Входить в салон трамвайного вагона (троллейбуса) разрешается по окончании выхода пассажиров через все двери, кроме передних первого по направлению движения трамвайного вагона (если это поезд) или троллейбуса, а выходить - через все двери.
При входе пассажиры должны придерживаться очереди, а после объявления о закрытии дверей - прекратить посадку ([2] пункт 5.2).
Входить через передние двери трамвая, троллейбуса ИМЕЮТ ПРАВО пассажиры с детьми до 7-ми летнего возраста, беременные женщины, лица с явными признаками инвалидности, граждане преклонных лет, работники предприятий, которые имеют соответствующие удостоверения ([2] пункт 5.3).
Размещение пассажиров на остановке троллейбуса должно быть не ближе, чем 0,5 м к краю тротуара ([2] пункт 5.4).
Пассажир ИМЕЕТ ПРАВО:
- на безопасный, своевременный и качественный проезд к месту назначения;
- на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации об условиях и порядке движения и предоставления транспортных услуг, возмещение нанесенного ему ущерба;
- бесплатно провозить с собой детей в возрасте до 7 лет;
- бесплатно провозить с собой ручную кладь, одну пару лыж, детскую коляску, санки, велосипед, мелких зверей и птиц в клетке, собаку в наморднике с коротким поводком, кота, мелкий садовый инвентарь в соответствующей упаковке;
- на решение спорных вопросов о предоставлении транспортных услуг в судебном порядке ([2] пункт 5.7).
Пассажиры ОБЯЗАНЫ:
- иметь при себе документы, которые дают право на проезд и провоз багажа в трамвае, троллейбусе, заблаговременно приобретя такие документы вне подвижного состава (в кассах предприятий или в других юридических и физических лиц, которые их реализуют на основе соглашений с этими предприятиями), а также абонементные талоны и разовые билеты непосредственно в подвижном составе у кондукторов или водителей во время остановки;
- оплатить свой проезд, закомпостировав абонементный талон или приобретя разовый билет у кондуктора или водителя;
- сохранять разовые билеты и закомпостированные абонементные талоны до конца поездки;
- оплатить за перевозку каждого места багажа;
- по прибытии на конечную остановку маршрута освободить салон трамвайного вагона (троллейбуса);
- предъявлять для проверки документы, которые подтверждают право проезда по требованию контролеров, водителей, кондукторов, должностных лиц, указанных в пункте 6.3 этих Правил;
- бережно относиться к оборудованию и имуществу, соблюдать общественный порядок и чистоту в салоне и на остановках;
- по возможности не задерживаться у дверей салона и не заграждать багажом подходы к ним;
- не мешать входу и выходу пассажиров, а также открыванию и закрыванию дверей;
- во время движения трамвая, троллейбуса соблюдать личную безопасность: по возможности стоять лицом в направлении движения, держаться за перила или сидения и т.п.;
- быть взаимно вежливыми, уступать место инвалидам, гражданам преклонных лет, пассажирам с детьми и беременным женщинам;
- заблаговременно готовиться к выходу при подъезде к остановке назначения и подать сигнал водителю звонком или голосом в случае выхода на остановке "По требованию";
- прекратить высадку после объявления водителя о закрытии дверей;
- в случае выявления в салоне трамвая, троллейбуса забытых вещей документов, денег или других ценностей, сдать их кондуктору, водителю или диспетчеру на конечной остановке маршрута ([2] пункт 5.5).
Пассажирам ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
- отвлекать внимание водителей во время движения разговорами, приобретением абонементных талонов и т.п.;
- находиться в кабине водителя;
- провозить: взрывоопасные, легковоспламеняющиеся, ядовитые, едкие вещества с резким запахом и наркотические вещества; колющие, режущие предметы без надлежащей упаковки; огнестрельное оружие без чехлов и разрешений на ношение и хранение; громоздкий багаж размером более чем 100 х 50 х 30 см или весом свыше 40 кг, вещи длиннее чем 190 см и диаметром больше 30 см (кроме детских и инвалидных колясок, велосипедов, которые складываются, и лыж), а также животных (кроме мелких зверей и птиц в клетках, а также собак в намордниках при наличии поводков и котов с предъявлением соответствующих документов на них);
- проезжать в одежде и провозить багаж, который загрязняет одежду пассажиров, обшивку салона и сидения;
- находиться в салоне в нетрезвом состоянии, курить, включать громко музыку, высовываться из окон;
- ставить детей, багаж и ручную кладь на сидения;
- входить в салон трамвая или троллейбуса с мороженым;
- пользоваться аварийным оборудованием без надобности, приводить в действие систему экстренного торможения и открывания дверей, а также сигнализацию экстренной остановки;
- открывать двери во время движения и преднамеренно мешать их открыванию или закрыванию на остановках, кроме необходимости предотвращения несчастного случая;
- ссорить в салоне, портить салон и его оборудование, выбрасывать из окон на проезжую часть мусор и другие предметы;
- нарушать общественный порядок ([2] пункт 5.6).
Пассажир с багажом, запрещенным для перевозки, подлежит высадке на ближайшей остановке ([2] пункт 6.5).
Работники предприятий ОБЯЗАНЫ обеспечивать качественное обслуживание пассажиров, которые находятся в подвижном составе и на трамвайных остановках, создавать для них необходимые удобства, применять все меры для предотвращения несчастного случая с ними или дорожно-транспортного происшествия, быть аккуратно одетыми, вежливыми в общении с пассажирами и одновременно требовать от них неуклонного выполнения этих Правил ([2] пункт 4.1).
В случае угрозы безопасности движения работники городского электротранспорта ОБЯЗАНЫ принять срочные меры по снижению скорости движения или остановке трамвая, троллейбуса ([2] пункт 4.3).
В случае непредвиденных событий, которые повлекли остановку подвижного состава на маршруте больше, чем на 10 минут, предприятие на запрос пассажира предоставляет справку о длительности задержки ([2] пункт 4.5).
Водители трамвая и троллейбуса во время работы на линии ОБЯЗАНЫ:
- строго придерживаться определенного маршрута и расписания движения, обеспечивать безопасное и регулярное движение;
- останавливаться на каждой определенной расписанием движения остановке, в т.ч. при выезде из депо на маршрут и заезде к депо;
- не отправляться с остановки с открытыми дверями трамвая, троллейбуса и не открывать их до полной остановки, немедленно остановиться в случае открытия дверей во время движения;
- напоминать пассажирам о необходимости оплаты проезда, провоза багажа и предъявления проездных документов кондуктору или контролеру, а также о том, что следует быть внимательными и не забывать свои вещи при выходе из транспортного средства;
- правильно и четко объявлять название каждой остановки и следующей за ней, а при изменении маршрута - объявлять об этом на каждой остановке;
- осуществлять высадку пассажиров только на остановках;
- осуществлять регулировку освещения и отопления трамвайного вагона (троллейбуса);
- принимать необходимые меры для безопасности движения трамвайного вагона (троллейбуса) и пассажиров;
- перед закрыванием дверей постоянно делать объявление "Осторожно, двери закрываются";
- следить за выполнением пассажирами этих Правил, способствовать контролерам в проведении контроля оплаты проезда;
- ограничивать посадку пассажиров через передние двери, за исключением инвалидов, пассажиров с детьми, граждан преклонных лет, должностных лиц, которые имеют непосредственное отношение к движению, и посадку через все двери в случае перегрузки трамвая, троллейбуса;
- в зимний период очищать подножки от снега и льда ([2] пункт 4.7).
Кондуктор ОБЯЗАН:
- иметь при себе служебное удостоверение, маршрутный и билетно-учетный листы, разовые билеты и абонементные талоны, а также разменную монету;
- продавать пассажирам разовые билеты или абонементные талоны;
- предоставлять пассажирам справки по вопросам работы предприятий и оплаты за проезд ([2] пункт 4.10).
Контролер ОБЯЗАН:
- иметь служебное удостоверение, нагрудный знак (жетон, карточку и т.п.) с личным номером контролера, прикрепленный на лицевой стороне верхней одежды, квитанции установленного образца, а также средства, необходимые для измерения веса и линейных размеров багажа;
- по первому требованию пассажира предъявить свое служебное удостоверение, сообщить о месте работы, телефоне и местонахождении предприятия ([2] пункт 4.12).
Водитель ИМЕЕТ ПРАВО:
- требовать от пассажиров выполнения обязанностей, предусмотренных этими Правилами, а также норм поведения в общественных местах;
- требовать от пассажиров освобождения салона при нарушении ими данных Правил;
- обращаться к работникам органов внутренних дел в случае нарушения пассажирами общественного порядка;
- продавать проездные билеты или абонементные талоны пассажирам во время остановки ([2] пункт 4.9).
Кондуктор ИМЕЕТ ПРАВО:
- предложить пассажиру предъявить документы, которые подтверждают право на проезд, и при их отсутствии высадить пассажира на следующей остановке;
- обращаться к должностным лицам предприятия и работникам органов внутренних дел в случае нарушения пассажирами этих Правил ([2] пункт 4.11).
Контролер ИМЕЕТ ПРАВО:
- вне очереди входить в салон трамвая и троллейбуса через передние двери;
- проверять соблюдение требований этих Правил пассажирами и кондуктором;
- изымать у пассажиров недействительные проездные документы (которые не позднее, чем на следующий день должен сдать службе сбора выручки или в отдел контроля).
Недействительными проездными документами считаются:
- использованный проездной билет или абонементный талон;
- абонементный талон, на котором невозможно определить код компостера (если это не является следствием неисправного компостера);
- просроченные проездные билеты длительного пользования ([2] пункт 4.13).
Водителям трамвая и троллейбуса ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
- нарушать маршрут, интервал и расписание движения;
- во время движения разговаривать с пассажирами, есть, пить, курить, слушать радиоприемники и магнитофоны;
- продавать пассажирам разовые билеты или абонементные талоны во время движения ([2] пункт 4.8).
Право на проезд в трамвае, троллейбусе дает приобретенный разовый билет, закомпостированный абонементный талон, проездной билет длительного пользования, карточка или иное удостоверение, которые дают право на льготный проезд согласно действующему законодательству.
Оплата стоимости проезда и перевозки багажа осуществляется независимо от расстояния проезда и веса багажа согласно установленным тарифам.
Закомпостированный абонементный талон или разовый билет дает право на одну поездку в пределах конечных остановок маршрута в одном направлении.
Абонементные талоны, разовые и длительного пользования проездные билеты дают право на проезд в соответствующем подвижном составе лишь в том городе, где они приобретены.
Проездной билет длительного пользования и удостоверение, которое дает право на льготный проезд в трамвае, троллейбусе, не дают право на бесплатный провоз багажа.
Льготные проездные билеты длительного пользования (студенческие ученические и т.п.) дают право на проезд только при наличии у пассажира студенческого (ученического) билета ([2] пункт 3.2).
В случае выхода подвижного состава из строя во время работы на маршруте (линии) пассажиры, которые оплатили стоимость транспортной услуги, при пересадке на другую единицу подвижного состава повторно стоимость проезда не оплачивают ([2] пункт 4.6).
Проверка наличия проездных документов у пассажиров проводится во время движения транспортного средства ([2] пункт 6.1).
Нарушение данных Правил (безбилетный проезд, а также бесплатный провоз пассажиром ребенка в возрасте от 7 до 16 лет или неоплаченного багажа) влечет за собой административную ответственность в виде штрафа согласно действующему законодательству.
Кроме штрафа, пассажир должен оплатить стоимость проезда ([2] пункт 6.2).
Штрафы за нарушение данных Правил налагаются начальником трамвайно-троллейбусного управления, начальниками трамвайного или троллейбусного депо, начальниками служб движения и районов движения трамвайно-троллейбусных управлений, а также контролерами трамвайно-троллейбусных управлений и взыскиваются на месте ([2] пункт 6.3).
При взыскании штрафов нарушителям выдаются квитанции установленного образца, бланки которых относятся к документам строгой финансовой отчетности.
В случае отказа пассажира оплатить штраф он может быть высажен на ближайшей остановке, а в случае злостного неповиновения - доставлен в ближайший орган внутренних дел для принятия мер в соответствии с действующим законодательством ([2] пункт 6.4).
Ответственность за выполнение обязательств по перевозке пассажиров согласно договору об организации предоставления транспортных услуг; возмещение ущерба, причиненного здоровью и имуществу пассажиров, а также окружающей среде; предоставление информации о фактических объемах транспортных услуг, возлагается на перевозчика согласно Закону [1] ([2] пункт 4.14).
За порчу трамвайного вагона (троллейбуса) или их оборудования пассажиры несут ответственность согласно действующему законодательству Украины ([2] пункт 6.6).
Спорные вопросы, которые возникают между работниками предприятий и пассажирами в подвижном составе, решаются на месте или администрацией предприятия согласно подчиненности. В случае несогласия пассажира с решением администрации предприятия пассажир МОЖЕТ обратиться к соответствующим структурным подразделениям органов местного самоуправления, органов государственной власти, в частности к территориальным органам по вопросам защиты прав потребителей, а также в суд в установленном порядке ([2] пункт 3.5).