1) ѕ–ј¬ј » ќЅя«јЌЌќ—“» ѕќЋ№«ќ¬ј“≈Ћ≈… ”—Ћ”√ ѕќ„“ќ¬ќ… —¬я«», ќ“¬≈“—“¬≈ЌЌќ—“№ ќѕ≈–ј“ќ–ќ¬ ѕќ„“ќ¬ќ… —¬я«» » ѕќЋ№«ќ¬ј“≈Ћ≈…

Ќормативна€ база:


1. ѕостанова  аб≥нету ћ≥н≥стр≥в ”крањни Ђѕро затвердженн€ ѕравил наданн€ послуг поштового зв'€зкуї в≥д 17.08.2002 р. є 1155.


ѕользователь »ћ≈≈“ ѕ–ј¬ќ:

- на получение доступной, достоверной и необходимой информации о пор€дке и сроках предоставлени€ услуг почтовой св€зи;

- подать за€вление любому объекту почтовой св€зи о розыске отправленного им или по его адресу почтового отправлени€ (почтового перевода);

- отказатьс€ от получени€ почтового отправлени€, вложени€, которое частично или полностью повреждено, с возмещением его полной стоимости;

- обратитьс€ дл€ защиты своих прав как потребител€ в территориальный орган специально уполномоченного центрального органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей,  а также в суд;

- подать претензию, в т.ч. с требованием о возмещении нанесенного ему ущерба, в случае невыполнени€ или ненадлежащего выполнени€ оператором почтовой св€зи об€занностей по предоставлению услуг почтовой св€зи. “акие претензии могут подаватьс€ объекту почтовой  св€зи  в течение  шести  мес€цев со дн€ прин€ти€ им почтового отправлени€ (почтового перевода) дл€ пересылки  ([1] пункт 142).


пользователь услуг

почтовой св€зи

- физическое или юридическое лицо, которое пользуетс€ услугами почтовой св€зи ([1] пункт 3).


ѕретензии пользовател€ относительно недоставки, несвоевременной доставки, повреждени€ или утери почтового отправлени€, или невыплаты денег по почтовому переводу подаютс€ в течение шести мес€цев со дн€ прин€ти€ оператором почтовой св€зи почтового отправлени€ (почтового перевода).

ѕретензии относительно международных почтовых отправлений принимаютс€ в сроки, предусмотренные актами ¬семирного почтового союза, а международных почтовых переводов - международными соглашени€ми об обмене почтовыми переводами.

ѕретензии подаютс€ пользовател€ми в письменной форме и подлежат об€зательной регистрации. ¬о врем€ предоставлени€ претензии за€витель   должен  предъ€вить  документ, который удостовер€ет личность. ¬ претензии отмечаетс€ вид и категори€ почтового отправлени€, его номер,  дата  и  место  приема дл€ пересылки, адрес отправител€ и получател€. ¬ случае необходимости указываетс€ сумма почтового перевода, сумма объ€вленной   ценности почтового отправлени€, сумма послеоплаты и подаютс€ копии списков сгруппированных почтовых отправлений. ¬ претензии о неполучении посылки, пр€мого контейнера или письма, бандероли с объ€вленной ценностью дополнительно указываетс€ вид упаковки, детальный перечень и стоимость вложени€. ќдновременно подаетс€ оригинал или копи€ расчетного документа о прин€тии почтового отправлени€ (почтового перевода) - кассового чека, расчетной квитанции и т.п.

ѕретензии могут быть поданы другими лицами по соответствующей доверенности отправителей или адресатов (получателей), котора€ заверена в установленном законодательством пор€дке ([1] пункт 143).


ќтправитель »ћ≈≈“ ѕ–ј¬ќ:

- до вручени€ адресату (получателю) почтового отправлени€ (почтового  перевода) за дополнительную плату по месту прин€ти€ почтового  отправлени€  (почтового переводу) сделать распор€жение о:

    = возврате почтового отправлени€ (почтового перевода);

    = выдаче почтового отправлени€ (выплате почтового перевода) другому лицу и по другому адресу или доставку этому же адресату (получателю) по другому адресу;

    = выдаче адресату (получателю) почтового отправлени€ с отметкой "ѕослеоплата" без внесени€ им суммы после оплаты или почтового  отправлени€, которое было прин€то дл€ пересылки без указани€ суммы после оплаты, с внесением им этой суммы во врем€ получени€;

    = уменьшении определенной им суммы послеоплаты или увеличении ее, но не более суммы объ€вленной ценности почтового отправлени€;

    = продлении срока хранени€ почтового отправлени€ (почтового перевода) объектом почтовой св€зи места назначени€ до двух мес€цев со дн€ его поступлени€ ([1] пункт 137);

- забрать регистрируемое почтовое отправление (почтовый перевод), если оно еще не отправлено по назначению. ¬ этом случае отправителю возвращаетс€ внесенна€ им плата, кроме стоимости почтовых марок и платы за предоставленные дополнительные услуги;

- в течение шести мес€цев со дн€ прин€ти€ дл€ пересылки регистрируемого почтового отправлени€ (почтового перевода) по письменному или устному запросу получить за дополнительную плату  информацию о его вручении;

- сделать распор€жение через любой объект почтовой св€зи о возвращении или изменении адреса получател€ отправленного им международного почтового отправлени€  ([1] пункт 138).


отправитель

-  юридическое или физическое лицо, которое подает оператору почтовой св€зи дл€ пересылки почтовое отправление (почтовый перевод) ([1] пункт 3).


¬ случа€х, предусмотренных пунктами 137, 138 этих ѕравил отправитель ƒќЋ∆≈Ќ подать письменное за€вление относительно распор€жени€, предъ€вить документ, который удостовер€ет личность, и оригинал или заверенную в установленном пор€дке копию расчетного документа о приеме почтового отправлени€ (почтового перевода) Ц кассового чека, расчетной квитанции и т.п.  

¬ за€влении указываетс€ вид и категори€ почтового отправлени€ (почтового  перевода),  место, дата прин€ти€ и номер расчетного документа о прин€тии дл€ пересылки, фамили€ им€ и отчество, адрес отправител€ и получател€, а в соответствующих случа€х сумма почтового перевода, сумма объ€вленной ценности почтового отправлени€, определенна€ сумма послеоплаты, данные предъ€вленного документа, который удостовер€ет  личность. ¬ случае когда это касаетс€ сгруппированных почтовых отправлений (почтовых переводов), также предъ€вл€етс€ список этих отправлений или заверенна€ в установленном пор€дке его копи€ ([1] пункт 139).


јдресат »ћ≈≈“ ѕ–ј¬ќ за дополнительную плату сделать распор€жение о:

- хранении почтового отправлени€ (почтового перевода), адресованного ему, в течение двух мес€цев со дн€ поступлени€;

- пересылке или доставке почтовых отправлений (почтовых переводов), адресованных ему, по другому адресу;

- перечислении на личный счет в учреждении банка денег по почтовым переводам, адресованным ему на домашний адрес;

- доставке по домашнему адресу почтовых отправлений (почтовых переводов), которые поступают ему до востребовани€, если доставка таких почтовых отправлений (почтовых переводов) предусмотрена этими ѕравилами.

–аспор€жени€ адресата относительно пересылки или доставки на другой адрес адресованных ему почтовых отправлений (почтовых переводов), а также относительно доставки по домашнему адресу указанных отправлений, адресованных  ему  до востребовани€,  выполн€етс€  объектом почтовой св€зи в течение трех мес€цев.

ƒл€ осуществлени€ распор€жени€ адресат подает письменное за€вление  и предъ€вл€ет документ, который удостовер€ет его личность ([1] пункт 140).


адресат (получатель)

-  юридическое  или  физическое  лицо, которому адресуетс€ почтовое отправление (почтовый перевод), телеграфное или иное сообщение ([1] пункт 3).


ќтправитель или адресат (получатель) в течение шести мес€цев со дн€ прин€ти€ дл€ пересылки почтового отправлени€ (почтового перевода) »ћ≈≈“ ѕ–ј¬ќ обратитьс€ к оператору почтовой св€зи относительно получени€ неврученного почтового отправлени€ (невыплаченного почтового перевода) ([1] пункт 141).


¬ случае отказа в удовлетворении претензии за€вителю в письменной  форме предоставл€етс€ обоснованный ответ о причинах отказа и возвращаютс€ поданные им документы.

ѕользователи »ћ≈ё“ ѕ–ј¬ќ обжаловать неправомерные действи€ работников оператора почтовой св€зи в пор€дке, установленном законодательством  ([1] пункт 148).


ѕользователи в соответствии с законом несут ответственность за  ущерб, нанесенный операторам почтовой св€зи или третьим лицам в результате вложени€ в почтовые отправлени€ предметов, запрещенных дл€ пересылки, или ненадлежащей упаковки вложени€, которое пересылаетс€ ([1] пункт 152).


ќператоры почтовой св€зи ќЅя«јЌџ обеспечивать:

- предоставление услуг почтовой  св€зи установленного уровн€ качества в соответствии со стандартами и другими нормативными документами,  которые регламентируют де€тельность операторов почтовой св€зи,  услови€ми договора, а также информацией об услови€х предоставлени€ этих услуг;

- пересылку и доставку адресатам (получател€м) почтовых отправлений    (почтовых переводов) в сроки, установленные уполномоченным центральным  органом  исполнительной  власти  в   отрасли св€зи;

- сохранность почтовых отправлений и денег;

- тайну информации в сфере предоставлени€ услуг почтовой св€зи ([1] пункт 6).


ќператор почтовой св€зи ќЅя«јЌ рассмотреть претензию и предоставить  письменный ответ за€вителю в срок не более чем один мес€ц со дн€ ее поступлени€, если иное не предусмотрено законодательством,  а те,  которые не  нуждаютс€  в дополнительной проверке, - безотлагательно, но не позднее чем через п€тнадцать дней со дн€ их получени€. ≈сли в мес€чный срок решить подн€тые в претензии вопросы невозможно, ответственное лицо оператора почтовой св€зи устанавливает необходимый срок дл€ его  рассмотрени€, о чем сообщаетс€ за€вителю  ([1] пункт 144).


ќператор почтовой св€зи несет ответственность перед пользовател€ми согласно законодательству.

«а невыполнение или ненадлежащее выполнение  услуг  по  пересылке внутренних почтовых отправлений, поручений пользователей, относительно почтовых  переводов оператор почтовой св€зи несет перед пользовател€ми такую материальную ответственность:

- за полную утерю регистрируемых почтовых отправлений (заказного письма, бандероли, почтовой карточки, секограмы, сообщени€ о вручении  почтового  отправлени€),  посылок  и пр€мых  контейнеров  без  объ€вленной  ценности   -   возмещение стоимости услуг почтовой св€зи и штраф в размере 100 процентов стоимости этих услуг;

- за частичную утерю (повреждение) вложени€ посылки без объ€вленной ценности - возмещение его стоимости пропорционально массе утер€нной или поврежденной части вложени€, размер которого вычисл€етс€ путем делени€ размера тарифа за пересылку на чистую массу вложени€, и штраф, в размере 100 процентов стоимости  услуг почтовой св€зи;

- за полную утерю (повреждение) вложени€ посылки с объ€вленной ценностью, письма или бандероли с объ€вленной ценностью - возмещение в размере суммы объ€вленной ценности почтового отправлени€, стоимости услуг почтовой св€зи и штраф в размере 25 процентов стоимости этих услуг;

- за частичную утерю (повреждение) вложени€ посылки с объ€вленной ценностью, письма или бандероли с объ€вленной ценностью с описью  вложени€ - возвращение (возмещение) стоимости вложени€ или его поврежденной части согласно описи, стоимости услуг почтовой св€зи и штраф в размере 25 процентов стоимости этих услуг. ≈сли поврежденное вложение может быть использовано, сумма возмещени€ уменьшаетс€ по договоренности с отправителем или адресатом (получателем). ¬ случае отказа отправител€ или адресата от получени€ частично поврежденного вложени€, оно реализуетс€ оператором почтовой св€зи. ¬ случае неуказани€ в описании стоимости вложенных предметов или пересылки без описани€ размер возмещени€ определ€етс€ пропорционально массе потер€нной или поврежденной части вложени€ независимо от ее фактической стоимости, но не более чем объ€вленна€ ценность посылки, письма или  бандероли. ¬ этом случае стоимость единицы массы определ€етс€ путем делени€ суммы объ€вленной ценности на чистую массу вложени€;

- за невыплату денег по почтовым переводам, а также нарушение  сроков пересылки почтовых переводов - в соответствии с законодательством;

- за несвоевременную доставку регистрируемых почтовых  отправлений всех  видов  -  штраф  в размере  25  процентов  стоимости  услуг почтовой св€зи;

- за нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений  воздушным видом транспорта - возмещение в размере разницы между оплатой за пересылку воздушным и наземным видом транспорта и штраф в размере 25 процентов  стоимости услуг почтовой св€зи.

«а утерю (повреждение) международных почтовых отправлений оператор почтовой св€зи несет ответственность в соответствии с требованием актов ¬семирного почтового союза и законодательства ”краины, за невыплату международных почтовых переводов Ц в соответствии с международными договорами ”краины, согласие на об€зательность которых предоставлено ¬ерховной –адой ”краины.

—тоимость предварительно оплаченных пользователем услуг, которые фактически не были ему предоставлены, возмещаетс€ пользователю в полном объеме на основании расчетного документа о прин€тии почтового отправлени€ (почтового перевода) - кассового чека, расчетной квитанции или другого документа об оплате этих услуг.

¬ случае несогласи€  пользовател€  с  определенным  этими  ѕравилами размером возмещени€ вопрос о возмещении нанесенного ему фактического ущерба, морального ущерба, потер€нной выгоды из-за ненадлежащего выполнени€ операторами почтовой св€зи своих об€зательств, а также другие споры между пользовател€ми и операторами рассматриваютс€ в судебном пор€дке ([1] пункт 149).


»нформаци€ об адресе отправител€, виде почтового отправлени€  (почтового перевода),  его категории и т.п. может быть предоставлена лишь адресату или его законному представителю.

–аботники почтовой св€зи, которые допустили нарушение указанных требований, несут ответственность согласно законодательства.

«а утерю, недостачу или повреждение вложений почтовых отправлений,   недостачу денежных  средств, нарушение контрольных сроков доставки почтовых  отправлений (почтовых переводов) работники почтовой св€зи, по вине которых нанесен ущерб, несут ответственность в пор€дке, предусмотренном законодательством   ([1] пункт 151).


¬ыплата сумм возмещени€ за ущерба, нанесенных в результате не предоставлени€  или  ненадлежащего предоставлени€  услуг  почтовой   св€зи осуществл€етс€ оператором почтовой св€зи по месту прин€ти€ или вручени€ почтового отправлени€ (почтового  перевода)  не  позднее дес€ти дней со дн€ признани€ претензии ([1] пункт 145).


¬ случае, когда почтовое отправление обнаружено после выплаты адресату или отправителю надлежащей суммы возмещени€, почтовое отправление вручаетс€ адресату или отправителю. ѕри этом адресат (получатель) или отправитель должен вернуть выплаченную ему сумму  возмещени€ с отчислением суммы за задержку пересылки и доставку  почтового отправлени€. ≈сли адресат (получатель) или отправитель отказываетс€ от получени€, почтовое отправление сохран€етс€ в течение установленного этими ѕравилами срока ([1] пункт 146).


ќператор не несет материальной ответственности в случае, когда:

- почтовое отправление в установленном законодательством пор€дке подлежит изъ€тию, конфискации или уничтожению;

- утер€ или повреждение вложени€ почтового отправлени€ произошли в результате действи€ непреодолимой силы (землетр€сение, ураган, наводнение и т.п.);

- недостаток или повреждение вложени€ почтового отправлени€ произошли в результате нарушени€ отправителем требований законодательства, а также этих ѕравил относительно ограничени€ в пересылке предметов и вещей;

- почтовое отправление (почтовый перевод) выдано адресату (получателю) под расписку о получении;

- за€вление о розыске почтового отправлени€ (почтового перевода) подано объекту почтовой св€зи после шести мес€цев со дн€ прин€ти€ его дл€ пересылки;

- почтовое отправление с объ€вленной ценностью, пр€мой контейнер были прин€ты от отправител€ закрытыми, оболочка почтового отправление или сам контейнер, печать или пломба отправител€, не повреждены, а масса почтового отправлени€ или пр€мого контейнера отвечает массе, определенной во врем€ его прин€ти€ к пересылке.

ќператор почтовой св€зи не несет ответственность за не предоставление или ненадлежащее предоставление услуг почтовой св€зи  в результате прин€ти€  таможенным органом решений относительно почтовых отправлений во врем€ осуществлени€ таможенного контрол€ ([1] пункт 150).


Ќазад в раздел

  содержанию

яндекс.ћетрика