4) ОПЛАТА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОНЫХ УСЛУГ

Нормативная база:


1. Закон України «Про телекомунікації»  від 18.11.2003 р. № 1280-IV.

2. Постанова Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг» від 11.04.2012 р. № 295.


Государственному регулированию путем установления предельных или фиксированных тарифов подлежат:

1) тарифы на общедоступные услуги;

2) тарифы на предоставление в пользование каналов электросвязи операторов телекоммуникаций, которые занимают монопольное (доминирующее) положение на рынке этих услуг  ([1] статья 66 часть 2).


Тарифы на услуги, которые согласно Закону [1] подлежат государственной регулированию, применяются операторами, провайдерами в соответствии с установленными Национальной  комиссией  по  вопросам регуляция  связи  (НКРСИ) предельными или фиксированными тарифами  ([2] пункт 57).


Остальные тарифы на услуги устанавливаются операторами, провайдерами самостоятельно.

Оператор, провайдер устанавливает и предлагает на выбор потребителя тарифы на отдельные услуги и/или тарифные планы на выбранный им перечень (пакет) услуг, а также срок их действия (предельный и/или минимальный).

Информация о стоимости услуги, которая обнародуется, должна включать в себя сведения о налоге на добавленную стоимость и другие обязательные сборы (платежи) в соответствии с законодательством.

Стоимость услуги указывается в случае применения:

- тарифов, которые зависят от объема услуги, - за одну тарифную единицу;

- тарифов, которые предусматривают неограниченное получение или передачу информации, - за интервал времени, в течение которого возможно такое получение или передача.

В пределах разных тарифных планов в зависимости от перечня (пакета) и объема услуг могут устанавливаться разные тарифы на одинаковые услуги. При этом размер тарифов на услуги, которые согласно Закону [1] подлежат государственному регулированию, может быть изменен в пределах, определенных предельными тарифами, установленными НКРСИ.

В случае когда оператор, провайдер предлагает потребителям услуги с разными классами качества, на такие услуги устанавливаются тарифы с учетом классов качества  ([2] пункт 58).


Оператор, провайдер, в случае изменения тарифов, тарифных планов, которые он устанавливает самостоятельно, не позже, чем за семь календарных дней до их изменения ОБЯЗАН:

- обнародовать измененные тарифы, тарифные планы в средствах массовой информации и/или на своем веб-сайте (при его наличии);

- сообщить абоненту об изменении тарифов, тарифных планов на услуги, которые ему предоставляются ([2] пункт 59).


Оператор, провайдер информирует потребителей об изменении тарифов на общедоступные услуги  ([2] пункт 60).


В случае установления оператором, провайдером самостоятельно минимального и/или предельного срока действия тарифов, тарифных планов на услуги, такие тарифы, тарифные планы ДОЛЖНЫ применяться до завершения указанного срока  ([2] пункт 61).


Оплата полученных услуг осуществляется по тарифам, тарифным планами, которые действуют на момент предоставления услуг во время отдельного сеанса связи.

В случае, когда процесс предоставления и получения услуги охватывает промежуток времени, в течение которого применяются разные тарифы, стоимость услуги определяется по тарифу, который действовал в начале ее предоставления ([2] пункт 62).


Установленные законами льготы по оплате услуг предоставляются потребителю в соответствии с законодательством по его месту жительства  со дня предъявления им документа, который подтверждает право на льготы  ([2] пункт 63).


Во время осуществления расчетов оператор, провайдер НЕ ИМЕЕТ ПРАВА:

1) взыскивать с потребителя отдельную плату за работы и услуги, которые не являются самостоятельными и предназначены для обеспечения надлежащего качества услуг, а также по устранению повреждения телекоммуникационной сети, которое возникло не по вине потребителя;

2) тарифицировать технологические операции, связанные с получением услуг, в т.ч. набор номера, получение сигнала посылки вызова, тонового сигнала занятости и отбой соединения;

3) взыскивать плату за установление соединения в случае нулевой длительности услуги;

4) взыскивать плату за услугу, которую потребитель не заказывал;

5) превращать внесенные на лицевой счет абонента средства в бонусы, баллы и т.п. ([2] пункт 64).


Стоимость услуг зависит от их перечня, тарифов на них, условий оплаты и объема предоставленных услуг, других условий, определенных законодательством и договором.

Оплата услуг может включать фиксированную сумму платежей и/или сумму платежей, которые зависят от объема предоставленных услуг.

Объем предоставленных услуг устанавливается на основании длительности их предоставления и/или объема посланной и/или полученной потребителем информации.

Для ведения учета объема предоставленных услуг применяются только полные тарифные единицы в пределах отдельного сеанса связи. Неполные тарифные единицы тарификации не подлежат, кроме услуг телефонной связи, которые предоставляются с помощью таксофонов.

Во время предоставления таких услуг применяются указанные тарифные единицы:

- услуг междугородной и международной телефонной связи по предварительному заказу - одна минута;

- услуг телефонной связи, которые предоставляются с помощью таксофонов, - 15 секунд;

- услуг связи, которые предоставляются с помощью телеграфной сети абонентского телеграфирования и телекса, - пять секунд.

Для услуг местной телефонной связи, которые предоставляются с использованием АТС, оборудование которой не дает возможность вести почасовой учет, тарифные единицы не устанавливаются.

Во время предоставления услуг междугородной и международной телефонной связи по предварительному заказу, в т.ч. передачи факсимильного сообщения при участии телефониста, минимальная плата производится как за полную минуту разговора. В случае разрыва соединения в пределах первой минуты разговора (передачи факсимильного сообщения) из-за повреждения средств связи или предоставления разговора высшей категории плата за услугу не начисляется.

Размер платы за услуги телеграфной связи зависит от количества слов в телеграмме с учетом знаков препинаний и подписи, в т.ч. служебных отметок о категории и виде телеграммы, адреса, номера отделения почтовой связи  ([2] пункт 65).


Объем услуги, которая тарифицируется и предоставлена в течение сеанса связи, определяется:

- голосовой услуги - с момента фиксации техническими средствами телекоммуникаций сигнала ответа стороны, которая вызывается, к моменту фиксации сигнала отбоя соединения одной из сторон в соответствии с данными автоматизированных систем расчетов за услуги;

- услуги по передаче данных - от передачи или получения первого байта данных до передачи или получения последнего байта данных конечным оборудованием абонента (в т.ч. служебных данных);

- услуги телефонной связи, которая предоставляется с помощью таксофона, - с момента фиксации ответа стороны, которая вызывается, или от нажатия потребителем кнопки “ответ” до момента нажатия кнопки “отбой”, или возложения трубки на рычаг таксофона;

- услуги, которая предоставляется при участии телефониста коммутированной телефонной станции или с использованием конечного оборудования, которое автоматически получает сообщение без участия абонента, - с момента ответа телефониста или распознавания сигнала ответа конечного оборудования.

К конечному оборудованию потребителя, сигнал ответа которого приравнивается к ответу стороны, которая вызывается, принадлежат:

- модем или факсимильный аппарат, который работает в режиме автоматического принятия информации;

- конечное оборудование с автоответчиком;

- конечное оборудование с автоматическим определителем номера;

- любое иное конечное оборудование, которое обеспечивает возможность обмена информацией без физического вмешательства потребителя, который вызывается;

- голосовой почтовый ящик;

- таксофон  ([2] пункт 66).


Оплата услуг осуществляется в национальной валюте в наличной или безналичной форме.

Если тариф установлено в иностранной валюте, размер оплаты определяется с применением официального курса гривни к иностранной валюте, установленного Национальным банком на день предоставления услуги  ([2] пункт 67).


Порядок оплаты и форма расчетов за услуги определяются договором.

Расчеты за услуги могут осуществляться на условиях предварительной (авансовой) и/или последующей оплаты.

Оператор, провайдер обязан предлагать и предоставлять потребителям на их выбор услуги (пакеты услуг) на условиях, которые предусматривают предварительную (авансовую) и/или последующую оплату.

Потребители осуществляют расчеты с оператором телекоммуникаций самостоятельно или через субъектов хозяйствования, которые в соответствии с законодательством имеют право принимать платежи  ([2] пункт 68).


Оператор, провайдер осуществляет расчеты за все предоставленные услуги с каждым абонентом отдельно (в т.ч. с использованием лицевого счета абонента, на котором ведется учет начисленных и оплаченных средств) ([2] пункт 69).


Потребитель ИМЕЕТ ПРАВО оплатить услуги любым доступным способом в соответствии с законодательством ([2] пункт 70).


В случае предоставления услуги на условиях предварительной оплаты абонент вносит плату в начале фактического получения услуги, если иное не предусмотрено договором.

Оператор, провайдер НЕ МОЖЕТ требовать предварительного внесения абонентной платы или авансового платежа (для контрактных абонентов) за услуги более, чем за один расчетный период. Расчетным периодом является текущий календарный месяц.

Действие карточки предварительно оплаченной услуги заканчивается в срок, который устанавливается оператором самостоятельно и указывается на карточке, или в случае, когда исчерпывается внесенная потребителем сумма средств.

В случае предоставления услуг на условиях предварительной оплаты по окончании расчетного периода осуществляется перерасчет средств исходя из стоимости фактически предоставленных услуг. В случае не использования средств в полном объеме в течение расчетного периода они переносятся на следующий период  ([2] пункт 71).


Расчеты за полученные услуги на условиях последующей оплаты осуществляются путем пересылки на адрес абонента счетов или другим способом в соответствии с законодательством и договором.

В случае осуществления расчетов за полученные услуги на условиях последующей оплаты абонент оплачивает услуги по окончании расчетного периода. Плата вносится по получении им счета, но не позже 20 числа месяца, который наступает за расчетным периодом, если иное не установлено договором в соответствии с законодательством.

Оператор, провайдер ИМЕЕТ ПРАВО определять уровень задолженности абонента по оплате услуг и/или сумму лимита для предоставления услуг на условиях последующей оплаты, в случае превышения которой сокращается перечень услуг или прекращается их предоставление.

В случае, когда договором определенно предельную сумму, на которую могут быть предоставлены услуги на условиях последующей оплаты, оператор, провайдер обязан предварительно сообщить абоненту о достижении такой суммы.

В случае несвоевременной оплаты за предоставленные оператором, провайдером услуги, абонент платит пеню, которая исчисляется исходя из стоимости неоплаченных услуг в размере учетной ставки Национального банка, которая действовала в период, за который насчитывается пеня.

Уплата абонентом пени, правомерное сокращение перечня услуг или прекращения их предоставления, не освобождает абонента от обязанности оплатить предоставленные ему услуги  ([2] пункт 72).


Во время осуществления оплаты услуг с пересылкой счетов оператор, провайдер за каждый расчетный период безвозмездно посылает абоненту счет для оплаты услуг, в котором указываются:

1) наименование, местонахождение и платежные реквизиты оператора, провайдера;

2) номер телефона или другого сетевого идентификатора конечного оборудования или другая информация, которая идентифицирует абонента;

3) фамилия и инициалы (для физических лиц) или наименование (для юридических лиц) абонента;

4) расчетный период;

5) дата формирования счета;

6) номер лицевого счета абонента;

7) виды предоставленных услуг;

8) дата, направление связи и длительность междугородных и международных разговоров;

9) плата, полученная в течение расчетного периода;

10) сумма неиспользованных средств на лицевом счете абонента на начало и конец расчетного периода;

11) надлежащая к уплате сумма по видам услуг;

12) сумма налога на добавленную стоимость и других обязательных сборов (платежей) в соответствии с законодательством;

13) общая сумма, которая подлежит к уплате;

14) срок оплаты счета;

15) телефон для справок или адрес веб-сайта (при наличии);

16) другие сведения, предусмотренные оператором, провайдером в соответствии с законодательством и договором.

При наличии у абонента более, чем одного номера телефона данные относительно суммы начислений по каждому номеру указываются в счете или приложении к нему или посылаются отдельным счетом.

Информация о надлежащей к уплате сумме за полученные контент-услуги указывается в счете отдельно от суммы, которая подлежит к оплате за другие услуги.

Звонки, которые являются бесплатными для абонента, осуществляющего вызов, в т.ч. служб экстренной помощи, не указываются в счете.

Во время пересылки счета оператор, провайдер должен обеспечить защиту информации о предоставленных абоненту услугах, кроме случаев, когда по письменному согласию абонента счет посылается ему электронным сообщением ([2] пункт 74).


По личному обращению потребителя с учетом технической возможности оборудования телекоммуникационной сети начисленная к оплате сумма за предоставленные услуги ДОЛЖНА быть расшифрована безвозмездно только за тот расчетный период, к которому потребитель имеет претензии, с указанием номера абонента, которого вызывал потребитель, вида услуг, времени начала и окончания их предоставления, объема предоставленных услуг, суммы средств к оплате за каждый сеанс связи  ([2] пункт 75).


Оператор, провайдер ОБЯЗАН вернуть потребителю неиспользованные средства по его письменному заявлению или без заявления в случае получения услуг в пунктах коллективного пользования в случае:

1) не предоставления заказанных услуг;

2) отказа потребителя от предварительно оплаченных услуг, которые он не получил;

3) прекращения (расторжения, окончание срока действия) договора, кроме случаев окончания срока исковой давности;

4) предоставления услуг, которые потребитель не заказывал;

5) наступления других случаев, определенных законодательством и договором, в срок и в порядке, которые установлены договором.

Если потребитель получал услуги обезличено (анонимно) с использованием идентификационной карточки и/или карточки предварительно оплаченной услуги, он ИМЕЕТ ПРАВО получить не использованные средства в случае обращения к оператору, провайдеру в течение двух месяцев по окончании срока действия карточки.

Бонусы, баллы и т.п., начисленные оператором, провайдером по условиям акций, возвращению не подлежат.

Возвращение не использованных средств абоненту, который получает услуги обезличено (анонимно), осуществляется на основании его письменного заявления при условии регистрации абонента оператором, провайдером в порядке, установленном НКРСИ.

Указанное в этом пункте требование не распространяется на таксофонные карточки.  

Оператор, провайдер ДОЛЖЕН обеспечить возврат не использованных средств в срок, который не превышает 30 календарных дней с момента обращения потребителя. В случае наличия задолженности потребителя за роуминг, для определения размера которой необходимо получить соответствующую информацию от партнеров роуминга, оператор должен обеспечить возврат таких средств в срок, который не превышает три месяца с момента обращения потребителя  ([2] пункт 76).


В случае неоплаты полученных услуг в установленный срок оператор, провайдер посылает на конечное оборудование потребителя, в т.ч. с применением автоматических средств, сообщение о конечном сроке оплаты.

Если в течение 10 дней по окончании указанного срока не поступило подтверждение об оплате, оператор, провайдер ИМЕЕТ ПРАВО прекратить предоставление услуг. Указанное требование не распространяется на случаи получения услуг обезличено (анонимно)  ([2] пункт 77).


В случае несвоевременной оплаты предоставленных услуг в срок, определенный этими Правилами или договором, оператор, провайдер ИМЕЕТ ПРАВО:

1) начислять пеню в порядке, установленном законодательством;

2) установить предельный объем услуг, которые предоставляются на условиях последующей оплаты и/или задолженности по их оплате;

3) сократить перечень услуг или прекратить их предоставление, предупредив об этом абонента;

4) изменить порядок оплаты, в т.ч. предоставлять услуги на условиях предварительной оплаты  ([2] пункт 78).


В случае окончания срока действия договора или его расторжения потребитель ДОЛЖЕН осуществить расчет за полученные услуги, а оператор, провайдер - вернуть потребителю не использованные средства в срок, который не превышает 30 календарных дней с момента письменного обращения потребителя, с учетом требований пункта 76 этих Правил ([2] пункт 79).


Стоимость услуг устанавливается провайдером программной услуги самостоятельно. Государственному регулированию подлежит исключительно размер абонентной платы за пользование универсальной программной услугой ([2] пункт 160).


Оператор телекоммуникаций устанавливает и переустанавливает телефоны по определенным тарифам, если дома (помещение) оборудованы распределительными линиями связи и конечными кабельными устройствами для подключения абонентской проводки, а длина абонентской проводки от конечного кабельного устройства в доме (помещении) до точки подключения конечного оборудования не превышает 40 метров (основные работы).

В случае, когда дом не оборудован распределительными линиями связи и конечными кабельными устройствами и/или длина абонентской проводки превышает 40 метров, абонент по его заявлению, кроме оплаты за установку телефона, оплачивает выполненные оператором телекоммуникаций дополнительные работы, стоимость которых рассчитывается в соответствии с себестоимостью с учетом получения прибыли. К дополнительным работам относится прокладка части абонентской проводки длиной более, чем 40 метров, в т.ч. установка конечных кабельных устройств и опор воздушных линий связи.

В случае, когда для установки телефонов гражданам льготных категорий необходимо выполнить работы по строительству абонентской линии связи, в т.ч. те, которые не отнесены к льготным дополнительным работам, такие работы выполняются оператором телекоммуникаций во время планового расширения телефонной сети или за счет таких граждан и по их согласию. К льготным дополнительным работам относятся работы по строительству участка абонентской проводки длиной до 150 (в городах, поселках городского типа) или 500 метров (в сельской местности), кроме работ по строительству части абонентской проводки длиной менее, чем 40 метров от точки подключения конечного оборудования потребителя до конечного кабельного устройства распределительной линии связи, а также работы по организации абонентской линии связи с использованием радиотехнологий и установки квартирного телефона.

Во время заказа установки телефона в случае необходимости строительства распределительной линии связи и конечного кабельного устройства абонентской линии связи и/или прокладки абонентской проводки длиной более, чем 40 метров, оператор телекоммуникаций и потребитель заключают договор, по которому оператор гарантирует установку телефона после выполнения дополнительных строительных работ (льготных дополнительных работ), а потребитель оплачивает такие работы ([2] пункт 108).


Расчеты за общедоступные услуги осуществляются в соответствии с этими Правилами.

Оператор применяет такие виды абонентной платы, как плата без почасового и с почасовым учетом телефонных разговоров, с учетом технологических возможностей собственной телекоммуникационной сети.

Абоненты, конечное оборудование которых подключено к АТС, где не применяется аппаратура почасового учета местных телефонных разговоров, вносят абонентную плату без почасового учета телефонных разговоров.

В случае предоставления абоненту одновременно в одном пакете услуг местной телефонной связи и доступа к Интернету оператор телекоммуникаций может предложить на выбор абонента тарифный план, в который включена абонентная плата без применения почасового учета местных телефонных разговоров (согласно предельным тарифам на общедоступные услуги) и плата за услуги по доступу к Интернету.

Расчетным периодом для оплаты общедоступных услуг является текущий календарный месяц.

Плата за услуги местной телефонной связи вносится абонентом в соответствии с пунктами 70 - 72 этих Правил.

В случае неполучения счета (квитанции) до 10 числа месяца, который наступает за расчетным периодом, или осуществления расчетов, без счета (квитанции) абонент имеет право обратиться к службе расчетов оператора телекоммуникаций для получения информации о подлежащей к оплате сумме и в случае необходимости получить счет (квитанцию).

В случае получения услуг на условиях предварительной оплаты абонент осуществляет ежемесячно до 20 числа оплату их стоимости в размере не менее, чем размер оплаты за предыдущий расчетный период с последующим перерасчетом суммы (до 10 числа месяца, который наступает за расчетным периодом) исходя из объема фактически предоставленных услуг за такой период ([2] пункт 116).


За время, в течение которого услуги не предоставлялись по вине абонента, абонентная плата насчитывается в полном объеме, если иное не предусмотрено договором.

В случае временного прекращения предоставления услуг при выполнении ремонтных работ по устранению повреждения телекоммуникационных сетей, технических средств телекоммуникаций, профилактических, плановых ремонтных или других работ, выполнение которых делает невозможным предоставление услуг, или возникновении стихийного бедствия, чрезвычайной ситуации, введении чрезвычайного или военного положения абонентная плата не насчитывается  ([2] пункт 54).


Списание оператором, провайдером части не использованных средств с лицевого счета абонента, в т.ч. на свою пользу, ЗАПРЕЩАЕТСЯ, кроме случаев окончания срока исковой давности относительно таких средств, а также средств, которые остались на лицевом счете абонента, который обслуживается обезличено (анонимно), в случае, когда абонент не обратился за возвратом неиспользованных средств в установленный этими Правилами срок ([2] пункт 73).


Назад в раздел

К содержанию

Яндекс.Метрика