Нормативная база:
1. Закон України «Про захист прав споживачів»від 12.05.1991 р. № 1023-XII.
Требование потребителя о замене товара подлежит:
- при наличии товара - немедленному удовлетворению;
- в случае возникновения необходимости в проверке качества - на протяжении четырнадцати дней или по договоренности сторон;
- в случае отсутствия товара - в двухмесячный срок с момента предоставления соответствующего заявления.
Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель ИМЕЕТ ПРАВО по своему выбору предъявить продавцу, производителю (предприятию, которое выполняет их функции) другие требования, предусмотренные пунктами 1, 3, 4, 5 части первой этой статьи ([1] статья 8 часть 6).
Во время замены товара с недостатками на товар аналогичной марки, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не производится ([1] статья 8 часть 7).
Во время замены товара с недостатками на такой же товар другой марки надлежащего качества перерасчет стоимости товара с недостатками производится:
- в случае повышения цены - исходя из его стоимости на время обмена;
- в случае снижения цены - исходя из стоимости на время покупки ([1] статья 8 часть 7).