–аздел 10.1. Ѕџ“ќ¬џ≈ ”—Ћ”√»


Ќормативна€ база:


1. ѕостанова  аб≥нету ћ≥н≥стр≥в ”крањни Ђѕро затвердженн€ правил побутового обслуговуванн€ населенн€ї в≥д 16.05.1994 р. є 313.


¬ помещении, где проводитс€ прием и выдача заказов, на видном и доступном дл€ заказчиков месте ƒќЋЌџ  размещатьс€:

- ѕравила  бытового обслуживани€ населени€;

- извлечение из «акона ”краины "ѕро захист прав споживач≥в" в части предоставлени€ услуг;

- перечень бытовых услуг, которые предоставл€ютс€;

- информаци€ о полном  наименовании исполнител€,  его адресе, номера  телефонов,  фамили€,  им€  и  отчество  руководител€ (владельца);

- копии свидетельств о государственной регистрации, сертификатов соответстви€ на услуги, которые подлежат об€зательной сертификации, а также копии торговых (специальных торговых) патентов, специальных разрешений (лицензий) по видам услуг, которые подлежат патентованию, лицензированию;

- образцы материалов и утвержденных в установленном пор€дке изделий;

- цены и тарифы на услуги, материалы и издели€;

- перечень нормативно-технических документов, требовани€м которых должны отвечать услуги;

- гарантийные об€зательства исполнител€ услуг;

- информаци€ о работниках, которые обслуживают заказчиков;

- номера телефонов местных органов исполнительной власти, территориальных органов √осстандарта, перечень категорий граждан, которые пользуютс€ льготами при получении бытовых услуг;

- книга за€влений и предложений.

¬ случае предоставлени€ услуг вне пределов помещени€ исполнитель ƒќЋ∆≈Ќ обеспечить услови€ дл€ ознакомлени€ заказчика с этими ѕравилами ([1] пункт 7).


бытовое обслуживание

населени€

- организована€ де€тельность субъектов предпринимательской де€тельности, св€занна€  с предоставлением бытовых услуг ([1] пункт 2).


бытова€ услуга

- вид де€тельности субъектов предпринимательской

де€тельности, св€занной с удовлетворением конкретной  бытовой потребности индивидуального заказчика ([1] пункт 2).


заказчики

- лица, которым предоставл€ютс€ бытовые услуги ([1] пункт 2).


Ѕытовые услуги предоставл€ютс€ заказчикам согласно договоренностей, документальным подтверждением заключени€ которых €вл€ютс€ такие документы: договор, расчетный документ установленной формы

ѕрава, об€занности, ответственность исполнител€ и заказчика, предусмотренные этими ѕравилами, действуют с момента заключени€ соглашени€ о предоставлении бытовой услуги ([1] пункт 9).


«аказы на услуги принимаютс€ как в помещении исполнител€, так и вне его пределов с об€зательным оформлением соглашени€, как это предусмотрено пунктом 9 этих ѕравил ([1] пункт 11).


—рок выполнени€ заказа устанавливаетс€ по согласованию сторон ([1] пункт 12).


—тоимость услуг и материалов исполнител€ оплачиваетс€ заказчиком по ценам, которые действовали на день оформлени€ заказа, если иное не предусмотрено услови€ми соглашени€.

¬ случае предоставлени€ исполнителем по просьбе заказчика дополнительных услуг, не предусмотренных заказом, их стоимость  оплачиваетс€ заказчиком по ценам, которые действовали на врем€ оформлени€ заказа на этих услуг ([1] пункт 16).


«аказы на услуги могут выполн€тьс€ как из сырь€, комплектующих изделий и других материалов (далее - материалы) исполнител€, так и материалов заказчика ([1] пункт 17).


—тоимость вещей и материалов заказчика определ€етс€ и оформл€етс€ документально по согласованию сторон или на основе поданных документов, которые подтверждают их цену ([1] пункт 18).


¬иды, количество и качество материалов, необходимых дл€ предоставлени€ услуг, определ€ютс€ исполнителем в соответствии с нормативно-техническими документами по согласованию с заказчиком ([1] пункт 19).


¬ случае отсутстви€ материалов или невозможности во врем€ оформление заказа определить необходимый дл€ предоставлени€ бытовой услуги объем материалов, использование их предварительно согласовываетс€ с заказчиком, а стоимость оплачиваетс€ им после выполнени€ услуг по ценам, которые действовали на день поступлени€ материалов ([1] пункт 20).


ѕор€док оплаты стоимости услуг определ€етс€ исполнителем по согласованию с заказчиком. ќн может предусматривать полный расчет во врем€ оформлени€ заказа или частичную  оплату с окончательным расчетом во врем€  получени€ заказа.  ¬ последнем случае после каждой завершенной и оплаченной операции по предоставлению услуги заказчику выдаетс€ расчетный документ ([1] пункт 15).


ќснованием дл€ получени€ заказа (услуги) €вл€етс€ предъ€вленный кассовый (товарный) чек, договор, квитанци€ или билет ([1] пункт 21).


¬ случае потери заказчиком документа, который предоставл€ет ему ѕ–ј¬ќ на получение заказа, последний выдаетс€ по письменному за€влению заказчика с предоставлением  документа,  удостовер€ющего  его  личность.

ќдновременно возобновл€етс€ ѕ–ј¬ќ заказчика на гарантийное обслуживание, если такое обслуживание предусмотрено нормативно-техническими документами на выполнение этого заказа ([1] пункт 22).


√арантийные об€зательства исполнител€ по предоставлению услуг определ€ютс€ «аконом ”краины "ѕро захист прав споживач≥в" и соответствующими нормативно-правовыми актами ([1] пункт 23).


ƒокументами,  которые  предоставл€ют  заказчику ѕ–ј¬ќ требовать устранени€ недостатков в гарантийный срок, €вл€ютс€ кассовый (товарный) чек, договор, квитанци€ или гарантийный талон  ([1] пункт 24).


»сполнители ƒќЋ∆Ќџ:

- обеспечить знание и выполнение своими работниками, которые осуществл€ют бытовое обслуживание заказчиков, этих ѕравил и соблюдение других нормативно-правовых актов, которые регулируют предоставление бытовых услуг;

- создать материально-техническую базу, обеспечить наличие оборудовани€ и оснастки дл€ предоставлени€ бытовых услуг согласно установленными нормативам;

- формировать цены на услуги в соответствии с законодательством в зависимости от их сложности и качества;

- обеспечить необходимый уровень квалификации работников, зан€тых обслуживанием заказчиков;

- обеспечить соответствие производственных помещений, зданий, рабочих мест, где осуществл€етс€ де€тельность по предоставлению бытовых услуг, необходимым экологическим и санитарно-гигиеническим услови€м и требовани€м нормативно-правовых актов по вопросам охраны труда ([1] пункт 6).


»сполнитель ќЅя«јЌ обеспечить:

- предоставление услуг в соответствии с требовани€ми этих ѕравил, других нормативно-правовых  актов  и  условий соглашени€;

- выполнение гарантийных об€зательств относительно изготовленных изделий и отремонтированных им вещей;

- соблюдение сроков выполнени€ заказа;

- надлежащий уровень культуры обслуживани€;

- предоставление заказчику полной, доступной и достоверной информации об услугах;

- сохранение прин€тых от заказчика дл€ предоставлени€ услуги вещей и материалов, а также использование их по назначению;

- возмещение ущерба, причиненного заказчику невыполнением или ненадлежащим выполнением условий соглашени€, а также в случае утери, порчи, повреждени€ по своей вине вещей и материалов, прин€тых от заказчика дл€ предоставлени€ услуг, в размерах, предусмотренных соглашением;

- соблюдение установленного режима работы;

- выплату заказчику в случае нарушени€ условий соглашени€  неустойки (пени),  если это предусмотрено услови€ми соглашени€. ¬ыплата неустойки (пени) не освобождает исполнител€ от выполнени€ заказа;

- возврат заказчику неиспользованных материалов, предоставленных заказчиком, а также, по его желанию, всех замененных за плату деталей и комплектующих изделий;

- предупреждение заказчика о недоброкачественности или непригодности материалов, предоставленных им, а также о других независ€щих от исполнител€ обсто€тельствах, которые могут ухудшать  потребительские  свойства заказа ([1] пункт 25).


»сполнитель  »ћ≈≈“ ѕ–ј¬ќ отказатьс€ от выполнени€ соглашени€ в случае, когда заказчик, невзира€ на своевременное и обоснованное предупреждение, в соответствующий срок не заменит свои недоброкачественные или непригодные материалы, не изменит указаний о способе выполнени€ услуги ([1] пункт 26).


¬ случае не€вки заказчика за получением издели€ исполнитель »ћ≈≈“ ѕ–ј¬ќ через шесть мес€цев после определенного соглашением срока выполнени€ заказа и после двукратного письменного напоминани€ (с уведомлением) реализовать изделие в установленном пор€дке. ѕри этом средства, полученные от реализации, за вычетом сумм, которые принадлежат  исполнителю (в т.ч. расходы на сообщение заказчику о выполнении заказа, его хранение и реализацию), внос€тс€ на депозит нотариальной конторы на им€ заказчика ([1] пункт 27).


»сполнитель »ћ≈≈“ ѕ–ј¬ќ на отказ в прин€тии заказов на бытовые услуги, если он не может обеспечить надлежащее их выполнение ([1] пункт 10).


¬ случае невыполнени€ или ненадлежащего выполнени€ об€занностей, определенных этими ѕравилами и соглашением, исполнитель несет ответственность в пор€дке, предусмотренном законодательством и соглашением между ним и заказчиком.

»сполнитель не освобождаетс€ от ответственности в случае порчи или повреждени€ вещей и материалов в результате их особенных свойств, которые он не смог обнаружить  во врем€  прин€ти€ заказа ([1] пункт 28).


»сполнитель не несет ответственность за недостатки в предоставленных услугах, если докажет, что они возникли не по его вине.

ѕретензии к качеству выполнени€ заказа не удовлетвор€ютс€ в случае, если заказчик не подтвердит свои требовани€ ([1] пункт 29).


«аказчик ќЅя«јЌ прин€ть и оплатить стоимость предоставленных согласно услови€м соглашени€ услуг  ([1] пункт 30).


¬ случае неполучени€ заказчиком без уважительных причин заказа в определенный соглашением срок с учетом обусловленного льготного срока он ƒќЋ∆≈Ќ возместить исполнителю стоимость хранени€ заказа ([1] пункт 31).


«аказчик »ћ≈≈“ ѕ–ј¬ќ на:

- полную, доступную и достоверную информацию об услугах и исполнителе;

- безопасность услуг дл€ его жизни, здоровь€, имущества и окружающей естественной среды;

- проверку качества предоставленной ему услуги  ([1] пункт 32).


¬ процессе выполнени€ заказа заказчик »ћ≈≈“ ѕ–ј¬ќ вносить в него частичные изменени€, которые принимаютс€ исполнителем при условии, что выполнение их технически и технологически возможно. ≈сли изменени€ вли€ют на стоимость услуги, их внесение должно быть оформлено документально и учтено во врем€ окончательного расчета за предоставленные услуги по ценам, которые действовали на врем€ внесени€ изменений ([1] пункт 33).


«аказчик »ћ≈≈“ ѕ–ј¬ќ аннулировать заказ и расторгнуть соглашение по собственной инициативе до окончани€ срока его выполнени€. ѕри этом заказчик оплачивает исполнителю стоимость выполненной работы и возмещает ему ущерб, причиненный расторжением соглашени€ ([1] пункт 34).


¬ случае невыполнени€ или ненадлежащего выполнени€  исполнителем условий соглашени€ заказчик пользуетс€ правами, предоставленными законодательством ([1] пункт 35).


”—Ћ”√» ЅјЌ№ » ƒ”Ў≈…


”—Ћ”√» ѕќ –≈ћќЌ“” » »«√ќ“ќ¬Ћ≈Ќ»ё ћ≈Ѕ≈Ћ»


”—Ћ”√» ’»ћ»„≈— ќ… „»—“ » » ќ –јЎ»¬јЌ»я (ѕ≈–≈ –јЎ»¬јЌ»я) »«ƒ≈Ћ»…

”—Ћ”√» ѕќ –≈ћќЌ“” » ѕќЎ»¬” ќЅ”¬»


ѕј–» ћј’≈–— »≈, ћјЌ» ё–Ќџ≈ » ѕ≈ƒ» ё–Ќџ≈ ”—Ћ”√»


”—Ћ”√» ѕќ –≈ћќЌ“” Ѕџ“ќ¬џ’ ћјЎ»Ќ » ѕ–»Ѕќ–ќ¬, –≈ћќЌ“” » »«√ќ“ќ¬Ћ≈Ќ»ё ћ≈“јЋЋќ»«ƒ≈Ћ»…


”—Ћ”√» ѕќ –≈ћќЌ“” Ѕџ“ќ¬ќ… –јƒ»ќЁЋ≈ “–ќЌЌќ… јѕѕј–ј“”–џ


”—Ћ”√» ѕќ —“»– ≈ Ѕ≈Ћ№я


”—Ћ”√» ѕќ –≈ћќЌ“”, ѕќЎ»¬” » ¬я«јЌ»ё “–» ќ“ј∆Ќџ’ »«ƒ≈Ћ»… 


‘ќ“ќ”—Ћ”√»


”—Ћ”√» ѕќ –≈ћќЌ“” » ѕќЎ»¬” Ў¬≈…Ќџ’ » ћ≈’ќ¬џ’ »«ƒ≈Ћ»…, »«ƒ≈Ћ»… »«  ќ∆», √ќЋќ¬Ќџ’ ”Ѕќ–ќ¬


”—Ћ”√» ѕќ –≈ћќЌ“” » »«√ќ“ќ¬Ћ≈Ќ»ё ё¬≈Ћ»–Ќџ’ »«ƒ≈Ћ»…  »  ƒ–”√»’  »«ƒ≈Ћ»…  »«  ƒ–ј√ќ÷≈ЌЌџ’  ћ≈“јЋЋќ¬ » ƒ–ј√ќ÷≈ЌЌџ’  јћЌ≈…


”слуги по ремонту и техническому обслуживанию транспортных средств, хранению транспортных средств на автосто€нках, транспортные и ритуальные услуги, услуги ломбардов и проката предоставл€ютс€ в соответствии с отдельными нормативно правовыми актами  ([1] пункт 38).


”—Ћ”√» ѕќ  ѕ–≈ƒќ—“ј¬Ћ≈Ќ»ё  Ќјѕ–ќ ј“ √–ј∆ƒјЌјћ ѕ–≈ƒћ≈“ќ¬   ”Ћ№“”–Ќќ-Ѕџ“ќ¬ќ√ќ Ќј«Ќј„≈Ќ»я   »   ’ќ«я…—“¬≈ЌЌќ√ќ »—ѕќЋ№«ќ¬јЌ»я


”—Ћ”√» ’–јЌ≈Ќ»я “–јЌ—ѕќ–“Ќџ’ —–≈ƒ—“¬ Ќј ј¬“ќ—“ќяЌ ј’


–»“”јЋ№Ќџ≈ ”—Ћ”√»


”—Ћ”√» ѕќ ѕј– ќ¬ ≈ “–јЌ—ѕќ–“Ќџ’ —–≈ƒ—“¬


”—Ћ”√» ѕќ “≈’Ќ»„≈— ќћ” ќЅ—Ћ”∆»¬јЌ»ё » –≈ћќЌ“” ј¬“ќћќЅ»Ћ№Ќџ’ “–јЌ—ѕќ–“Ќџ’ —–≈ƒ—“¬  


Ќазад в раздел

  содержанию

яндекс.ћетрика