10.1.10. ФОТОПОСЛУГИ
Нормативна база:
Приймання, оформлення та видавання замовлень проводяться у приміщенні (салоні) підприємства, що надає фотопослуги, у помешканні замовника, а також поза межами приміщення підприємства, що надає фотопослуги, та помешкання замовника цих послуг.
Приміщення (салон) підприємства, що надає послуги, МАЄ бути оформлене відповідно до категорії підприємства, яка надається йому ([1] пункт 1.2).
На робочому місці приймальника замовлень ПОВИННА бути розміщена табличка з його прізвищем, ім'ям та по батькові.
У разі обслуговування замовника поза межами приміщення, працівник виконавця ПОВИНЕН мати посвідчення (картку), у якому зазначені його прізвище, ім'я та по батькові, а також реквізити підприємства чи фізичної особи, що надає послуги ([1] пункт 1.3).
Підприємства і фізичні особи (виконавці) ПОВИННІ забезпечити високу професійну етику обслуговування (культуру мови, доброзичливе ставлення до замовника, професійну грамотність, ознайомити замовника з вимогами нормативних документів, які належать до цих послуг) ([1] пункт 1.4).
Виконавець під час приймання замовлення на фотопослуги ПОВИНЕН надати замовнику професійну консультацію ([1] пункт 2.1).
Замовлення на фотопослуги оформлюється договором (квитанцією) ([1] пункт 2.2).
Порядок розрахунків визначається виконавцем за погодженням із замовником (до надання послуги або після її надання) ([1] пункт 2.3).
Надання послуг здійснюється за зразками фотовідбитків, переліком послуг та цінами, затвердженими виконавцем. При розрахунках із замовником через реєстратори розрахункових операцій замовнику видається касовий чек.
Разом з чеком замовнику видається другий примірник договору (квитанції) ([1] пункт 2.4).
При розрахунках із замовником без застосування реєстраторів йому видається квитанція за формою № ПО-Д-1 ([1] пункт 2.5).
Надання послуг ПОВИННО проводитися відповідно до замовлення, діючих стандартів та технологічних інструкцій, затверджених у встановленому порядку.
Терміни виконання замовлення узгоджуються із замовником і позначаються у квитанції ([1] пункт 3.1).
Фотовідбитки і проявлена плівка ПОВИННІ видаватися замовнику в пакеті з відповідно заповненими реквізитами виконавця, який є також гарантійним документом, із зазначенням дати видавання замовлення. Фотовідбитки на документи видаються замовнику блоком ([1] пункт 4.1).
Замовник МАЄ ПРАВО на перевірку якості наданих послуг та їх відповідність замовленню ([1] пункт 4.2).
Гарантійні терміни на надані фотопослуги визначаються відповідно до чинного законодавства та нормативних документів і позначаються у гарантійному документі ([1] пункт 4.3).