10.1.12. ПОСЛУГИ З РЕМОНТУ ТА ВИГОТОВЛЕННЯ ЮВЕЛІРНИХ ВИРОБІВ ТА ІНШИХ ВИРОБІВ З ДОРОГОЦІННИХ МЕТАЛІВ І ДОРОГОЦІННОГО КАМІННЯ
Нормативна база:
Приймання, оформлення та виконання замовлень з ремонту, виготовлення і переробки ювелірних та інших виробів з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення і напівдорогоцінного каміння (далі - ювелірні вироби), проводиться як у приміщенні (салоні) підприємства, що надає побутові послуги, так і в помешканні замовника.
Приміщення (салон) підприємства, що надає послуги, МАЄ бути оформлене відповідно до категорії підприємства, яка надається йому ([1] пункт 1.3).
На робочому місці приймальника замовлень ПОВИННА бути розміщена табличка з його прізвищем, ім'ям та по батькові.
При обслуговуванні замовника в його помешканні працівник виконавця, що надає побутові послуги, ПОВИНЕН мати посвідчення (картку), у якому зазначено його прізвище, ім'я та по батькові, а також реквізити підприємства чи фізичної особи, що надає ці послуги ([1] пункт 1.4).
Підприємства і фізичні особи (виконавці) ПОВИННІ забезпечити високу професійну етику обслуговування (культуру мови, доброзичливе ставлення до замовника, професійну грамотність працівників, ознайомити замовника з вимогами нормативних документів, які належать до цих послуг) ([1] пункт 1.5).
Замовлення оформлюється договором (квитанцією).
Приймальник під час оформлення замовлення ПОВИНЕН надати замовнику професійну консультацію ([1] пункт 2.1).
Виготовлення та ремонт ювелірних виробів може виконуватися як з матеріалів виконавця, так і з матеріалів замовника.
Виконавець може проводити обмін лому дорогоцінних матеріалів на заздалегідь виготовлені ювелірні вироби ([1] пункт 2.2).
Лом і ювелірні вироби замовника приймаються у чистому вигляді, без сторонніх включень. Очищення дорогоцінних металів до їхнього зважування проводиться за рахунок замовника ([1] пункт 2.3).
Зважування дорогоцінних металів, визначення проби, вилучення, зважування та вимірювання дорогоцінного каміння та інших ювелірних вставок проводиться у присутності замовника ([1] пункт 2.4).
Під час оформлення замовлення у договорі (квитанції) обов'язково зазначаються:
- найменування, проба та опис замовлення;
- найменування, маса, кількість, розміри (для кілець та браслетів) виробу, що виготовляються на замовлення;
- найменування та ознаки прийнятого в ремонт виробу, його масса та проба, а також дефекти, що не підлягають усуненню;
- найменування, маса та проба лому дорогоцінного металу, що приймається для переробки (виготовлення виробу);
- найменування, маса, кількість, розмір, групи за якістю та кольором кожної ювелірної вставки (каміння);
- оплата замовником послуг за виготовлення та клеймування виробів.
Ідентифікація дорогоцінного каміння повинна проводитися на відповідному обладнанні. У разі відсутності такого обладнання роботи з дорогоцінним камінням замовника виконуються у його присутності ([1] пункт 2.5).
При прийманні замовлення на виготовлення нового ювелірного виробу в договорі (квитанції):
- зазначається найменування зразка виробу або виконується ескіз (зарисовка) та його опис;
- указується матеріал виробу, його проба, спосіб декоративного оздоблення та загальні втрати (безповоротні втрати і зворотні відходи) ([1] пункт 2.6).
У разі приймання замовлення на виконання ремонту ювелірного виробу додатково зазначаються:
- для браслетів - кількість ланцюгів;
- для ланцюжків - довжина в сантиметрах;
- для корпуса годинника - кількість кришок ([1] пункт 2.7).
При прийманні в ремонт ювелірного виробу із закріпленим каменем, який недоцільно вилучати, зазначається загальна масса виробу з каменеем ([1] пункт 2.8).
У разі виготовлення (ремонту) одного з парних ювелірних виробів замовник здає виконавцю за згодою другий виріб з комплекту як зразок для досягнення максимальної ідентичності, про що зазначається у договорі (квитанції) ([1] пункт 2.9).
Під час оформлення замовлення замовник попереджується про можливий залишок дорогоцінного металу або його недостачу. Залишок МАЄ бути повернений замовнику. Кількість дорогоцінного металу, якої не вистачає, може бути додана виконавцем за згодою замовника з відповідною відміткою у договорі (квитанції) ([1] пункт 2.10).
Під час приймання та видачі замовлення на виготовлення або ремонт ювелірних виробів замовник пред'являє паспорт або інший документ, що засвідчує його особу ([1] пункт 2.11).
У разі анулювання замовлення повернення дорогоцінного металу, каміння та грошей провадиться за письмовою заявою замовника з пред'явленням ним паспорта або іншого документа, що засвідчує його особу, та виданого йому другого примірника договору (копії квитанції) ([1] пункт 2.12).
Ювелірні вироби, під час ремонту яких виготовлено елементи, що їх бракувало, та на поверхні яких неможливо поставити державне пробірне клеймо без порушення міцності або художніх якостей виробу, за згодою замовника, яка обумовлена у договорі (квитанції), надсилаються до територіального представництва Центрального казенного підприємства пробірного контролю для випробування разом з їх описом. Плата за випробування здійснюється замовником ([1] пункт 2.13).
Відремонтовані ювелірні вироби ПОВИННІ додатково мати іменник виконавця та державне пробірне клеймо, якщо під час ремонту на виготовлення деталей виробу додавалося 0,5 і більше грамів дорогоцінного металу ([1] пункт 2.14).
Послуги надаються згідно з переліком та за цінами, затвердженими виконавцем. Порядок розрахунків у готівковій або безготівковій формі визначається виконавцем за погодженням із замовником (до надання послуги або після її надання, часткова оплата з остаточним розрахунком під час отримання замовлення) ([1] пункт 2.15).
При розрахунках із замовником через реєстратори розрахункових операцій замовнику видається касовий чек кассиром (якщо є центральний розрахунковий вузол) або працівником виконавця, який має право доступу до реєстратора і свій власний код.
Разом з чеком замовнику видається другий примірник договору (копія квитанції) ([1] пункт 2.16).
При розрахунках із замовником без застосування реєстраторів йому видається квитанція за формою № ПО-Ю-1 ([1] пункт 2.17).
Виконання послуги ПОВИННО проводитися відповідно до замовлення, діючих стандартів (перелік додається) та технологічних процесів (інструкцій), затверджених у встановленому порядку.
Терміни виконання замовлення узгоджуються із замовником і позначаються у договорі (квитанції) ([1] пункт 3.1).
Виготовлені ювелірні вироби із дорогоцінних металів ПОВИННІ мати відповідну пробу, узгоджену із замовником ([1] пункт 3.2).
Приймальник одночасно в видаванням замовлення ПОВИНЕН видати замовнику гарантійний документ, у якому зазначається дата видавання замовлення ([1] пункт 4.1).
Замовник МАЄ ПРАВО на перевірку якості наданих послуг та їх відповідності замовленню ([1] пункт 4.2).
Гарантійні терміни на надані послуги визначаються відповідно до чинного законодавства та нормативних документів і позначаються у гарантійному документі ([1] пункт 4.3).
Виготовлені або відремонтовані вироби видаються замовнику із залишком дорогоцінного металу (у разі наявності) тієї самої проби, що й вироби, та гарантійним документом, у якому зазначена дата видавання замовлення ([1] пункт 4.4).
У період гарантійного терміну виконавця дефекти, що виникли з його вини, усуваються безкоштовно ([1] пункт 4.5).